Selv en cookiepolitik kan understøtte den røde kundetype

Mange virksomheder glemmer, at også de praktiske sider på en hjemmeside påvirker kundeoplevelsen.

Charms viser her, hvordan selv en cookiepolitik kan gøres mere levende og personlig.

Hvorfor virker denne løsning så godt?

Den røde kundetype oplever ofte praktiske informationer som cookiepolitik, handelsbetingelser, levering og retur som nødvendige – men også lidt kedelige.

Charms har valgt en anderledes løsning. I stedet for blot at vise en traditionel overskrift har de tilføjet en emoji med et overrasket ansigt, som signalerer, at de også selv synes, emnet er lidt tørt.

Det er en lille detalje, men den giver hjemmesiden mere personlighed og passer godt til den røde kundetype, som ofte reagerer positivt på humor, overraskelser og uventede virkemidler.

Casen viser, at det ikke kun er forsiden eller annoncerne, der former kundeoplevelsen. Selv de mest praktiske sider kan understøtte virksomhedens identitet.

Typiske udfordringer

Mange virksomheder oplever, at deres praktiske sider:

Hvad kan du lære af casen?

Denne case viser blandt andet værdien af at:

give selv praktiske sider personlighed
bruge små visuelle detaljer til at skabe opmærksomhed
lade hele hjemmesiden understøtte samme kundetype
skabe et mere sammenhængende brandunivers
gøre kedelige informationer mere imødekommende

Resultatet

Denne case illustrerer blandt andet, hvordan små detaljer kan:

Gøre praktiske sider mere interessante

Selv lovpligtige informationer kan understøtte kundeoplevelsen.

Skabe en rød tråd

Hele hjemmesiden opleves mere sammenhængende, når også de praktiske sider følger samme stil.

Understøtte virksomhedens personlighed

Små visuelle virkemidler gør kommunikationen mere levende og menneskelig.

Styrke oplevelsen af brandet

Kunderne møder den samme identitet – også på de sider, de færreste prioriterer.

Om cases som denne

En case er ikke nødvendigvis en kunde. Tværtimod. En case er et eksempel på kommunikation, som rammer én bestemt kundetype særligt godt – uanset om virksomheden kender til Emotionelle Kundetyper® eller ej.

Fra 2013 til 2026 har Sanne Dollerup og Jannie Ilum Gade – sammen med teamet i Institut for Kundetyper – analyseret og systematiseret mere end 3.000 eksempler på markedsføring, der appellerer særligt stærkt til én bestemt kundetype.

Casene spænder bredt og omfatter blandt andet hjemmesider, annoncer, nyhedsbreve, emballager, butikker, messestande, merchandise, events og opslag på sociale medier.

Formålet med analysen af de mange cases har været at identificere de mønstre og virkemidler, der går igen. Når et mønster blev fundet på tværs af mange cases – og kunne forklares med teori og anden forskning – blev det omsat til praktiske retningslinjer, som virksomheder kan bruge i deres egen markedsføring. Det er disse retningslinjer, der i dag danner grundlaget for metoden Emotionelle Kundetyper®.

En case viser ikke den eneste “rigtige” måde at kommunikere på, men er ét konkret eksempel på, hvordan principperne kan komme til udtryk i praksis.

NB: Ingen virksomheder følger alle retningslinjer. Det interessante er heller ikke at kopiere de enkelte cases, men at forstå, hvilke virkemidler der gør kommunikationen attraktiv for netop den kundetype.

Eksempel på retningslinjer om tekst til den røde kundetype:

Vil du se flere cases?

Læs om hvordan andre virksomheder er dygtige til at ramme én Emotionelle Kundetyper®.

Se alle cases >

Sælg mere til den røde kundetype

Få mere viden og hjælp via de forskningsbaserede værktøjer, AI-løsninger, bøger og onlinekurset til den røde kundetype.

Læs mere her >