Hjertevarme og fællesskab hos Kaffebaren
- Kaffebaren.nu
- Café - hjemmeside - sociale medier
Hvorfor virker denne case så godt?
Mange caféer markedsfører sig med kaffe, menukort og tilbud. Kaffebaren har valgt en anden tilgang.
Allerede når man besøger deres hjemmeside, møder man en varm og indbydende stemning. De bløde farver, de mange billeder og det hyggelige visuelle udtryk gør, at gæsterne hurtigt får en fornemmelse af atmosfæren, inden de overhovedet besøger caféen.
Et særligt eksempel er caféens Wi-Fi-adgangskode: “hjertevarm”. Det er en lille detalje, men den understøtter den oplevelse, virksomheden ønsker at skabe. Selv de praktiske elementer bliver en del af fortællingen om nærvær, omsorg og fællesskab.
Også billederne på hjemmesiden og sociale medier spiller en vigtig rolle. De viser ikke kun kaffe og mad, men også stemningen, menneskerne og de hjemlige omgivelser. Dermed bliver besøget præsenteret som en oplevelse, man har lyst til at være en del af.
Det er netop samspillet mellem stemning, visuelle virkemidler og små personlige detaljer, der gør denne case særligt attraktiv for den gule kundetype.
Typiske udfordringer
- fokuserer for meget på produkter og priser
- viser for lidt af stemningen
- mangler personlighed og nærvær
- virker generisk og let kan forveksles med konkurrenterne
- ikke skaber følelsen af fællesskab
Hvad kan du lære af casen?
- lade stemningen fylde lige så meget som produktet
- bruge små personlige indsatser til at understøtte brandet
- vise mennesker og fællesskab frem for kun produkter
- skabe en varm og personlig visuel identitet
- tænke kundeoplevelsen ind i alle kontaktpunkter
Resultatet
Skabe følelsen af nærvær
Den varme stemning gør besøget mere personligt allerede, før gæsten træder ind ad døren.
Gøre oplevelsen mere menneskelig
Små detaljer og billeder af mennesker skaber en tættere relation til virksomheden.
Understøtte fællesskab
Kommunikationen viser, at caféen handler om samvær og hyggelige oplevelser - ikke kun om kaffe.
Skabe en sammenhængende oplevelse
Både hjemmeside, sociale medier og de små detaljer understøtter den samme varme identitet.
Om cases som denne
En case er ikke nødvendigvis en kunde. Tværtimod. En case er et eksempel på kommunikation, som rammer én bestemt kundetype særligt godt – uanset om virksomheden kender til Emotionelle Kundetyper® eller ej.
Fra 2013 til 2026 har Sanne Dollerup og Jannie Ilum Gade – sammen med teamet i Institut for Kundetyper – analyseret og systematiseret mere end 3.000 eksempler på markedsføring, der appellerer særligt stærkt til én bestemt kundetype.
Casene spænder bredt og omfatter blandt andet hjemmesider, annoncer, nyhedsbreve, emballager, butikker, messestande, merchandise, events og opslag på sociale medier.
Formålet med analysen af de mange cases har været at identificere de mønstre og virkemidler, der går igen. Når et mønster blev fundet på tværs af mange cases – og kunne forklares med teori og anden forskning – blev det omsat til praktiske retningslinjer, som virksomheder kan bruge i deres egen markedsføring. Det er disse retningslinjer, der i dag danner grundlaget for metoden Emotionelle Kundetyper®.
En case viser ikke den eneste “rigtige” måde at kommunikere på, men er ét konkret eksempel på, hvordan principperne kan komme til udtryk i praksis.
NB: Ingen virksomheder følger alle retningslinjer. Det interessante er heller ikke at kopiere de enkelte cases, men at forstå, hvilke virkemidler der gør kommunikationen attraktiv for netop den kundetype.
Eksempel på retningslinjer om tekst til den røde kundetype:
Vil du se flere cases?
Læs om hvordan andre virksomheder er dygtige til at ramme én emotionel
kundetype.
Se alle cases >
Sælg mere til den gule kundetype
Få mere viden og hjælp via de forskningsbaserede værktøjer, AI-løsninger, bøger og onlinekurset til den gule kundetype.
Læs mere her >