En messestand, der respekterer den grønne kundetype hos NemTilmeld

NemTilmeld har skabt en messestand, der appellerer stærkt til den grønne kundetype.

Standen er indrettet med fokus på tryghed, respekt og valgfrihed, så de besøgende (offentligt ansatte) kan tage kontakt i deres eget tempo.

Hvorfor virker denne case så godt?

Mange messestande bygger på en forventning om, at medarbejderne hurtigt tager kontakt til de besøgende. For nogle mennesker kan det føles påtrængende og gøre det sværere at nærme sig standen.

NemTilmeld har valgt en anden tilgang fordi de ved at den grønne kundetype er introvert.

På standen har de etableret en tydelig demo-zone, hvor besøgende i ro og mag kan se systemet uden at blive kontaktet. Det giver den grønne kundetype mulighed for først at orientere sig og skabe overblik, før de selv vælger, om de ønsker dialog.

En anden fin detalje er skiltet ved kaffemaskinen. Her bliver gæsterne gjort opmærksomme på, at de blot kan nikke til en medarbejder, hvis de ønsker en kop kaffe – uden at skulle indlede en samtale.

Det sender et stærkt signal om respekt for den enkelte og viser, at virksomheden tager hensyn til forskellige behov og personligheder.

Det er netop kombinationen af tryghed, valgfrihed og respekt for kundens tempo, der gør denne case særligt attraktiv for den grønne kundetype – og gav god feedback fra gæsterne.

Det er samtidig en læring, mange virksomheder kan overføre til eksempelvis butikker og hjemmesider.

Typiske udfordringer

Mange virksomheder oplever, at deres messestand:

virker for opsøgende og påtrængende
skaber unødigt pres på de besøgende
giver ikke plads til fordybelse og overblik
fokuserer mere på salg end på kundeoplevelsen
overser, at mennesker har forskellige behov for kontakt

Hvad kan du lære af casen?

Denne case viser blandt andet værdien af at:

Resultatet

Denne case illustrerer blandt andet, hvordan en messestand kan:

Skabe tryghed

Besøgende får mulighed for at orientere sig i deres eget tempo uden at føle sig presset.

Overlade styringen til kunden

Den enkelte vælger selv, om og hvornår kontakten eventuelt skal opstå.

Signalere respekt

Små detaljer viser, at virksomheden tager hensyn til forskellige behov og præferencer.

Skabe en bedre kundeoplevelse

Når mennesker føler sig trygge, bliver det lettere at skabe en god og naturlig dialog.

Om cases som denne

En case er ikke nødvendigvis en kunde. Tværtimod. En case er et eksempel på kommunikation, som rammer én bestemt kundetype særligt godt – uanset om virksomheden kender til Emotionelle Kundetyper® eller ej.

Fra 2013 til 2026 har Sanne Dollerup og Jannie Ilum Gade – sammen med teamet i Institut for Kundetyper – analyseret og systematiseret mere end 3.000 eksempler på markedsføring, der appellerer særligt stærkt til én bestemt kundetype.

Casene spænder bredt og omfatter blandt andet hjemmesider, annoncer, nyhedsbreve, emballager, butikker, messestande, merchandise, events og opslag på sociale medier.

Formålet med analysen af de mange cases har været at identificere de mønstre og virkemidler, der går igen. Når et mønster blev fundet på tværs af mange cases – og kunne forklares med teori og anden forskning – blev det omsat til praktiske retningslinjer, som virksomheder kan bruge i deres egen markedsføring. Det er disse retningslinjer, der i dag danner grundlaget for metoden Emotionelle Kundetyper®.

En case viser ikke den eneste “rigtige” måde at kommunikere på, men er ét konkret eksempel på, hvordan principperne kan komme til udtryk i praksis.

NB: Ingen virksomheder følger alle retningslinjer. Det interessante er heller ikke at kopiere de enkelte cases, men at forstå, hvilke virkemidler der gør kommunikationen attraktiv for netop den kundetype.

Eksempel på retningslinjer om tekst til den røde kundetype:

Vil du se flere cases?

Læs om hvordan andre virksomheder er dygtige til at ramme én emotionel
kundetype.

Se alle cases >

Sælg mere til den grønne kundetype

Få mere viden og hjælp via de forskningsbaserede værktøjer, AI-løsninger, bøger og onlinekurset til den grønne kundetype.

Læs mere her >