Sarah Eskildsen-Mortensen

Jeg lærte Sarah at kende, da hun tog Kundetypeuddannelsen. På det tidspunkt havde vi allerede bygget Kundetypeplatformen i Simplero, men vi manglede en samarbejdspartner, der kunne se sammenhængen mellem teknik, forretning og kundeoplevelse. Det viste sig hurtigt, at Sarah var præcis den type samarbejdspartner, vi ledte efter. Der findes mange, der kan bygge en onlineplatform. Sarah bygger onlineforretninger. Hun ser ikke kun på, om teknikken virker. Hun interesserer sig for, hvordan platformen understøtter virksomhedens strategi, hvordan kunderne oplever den, og hvordan arbejdsgangene bliver enklere og mere effektive. Det oplevede vi selv, da vi videreudviklede Kundetypeplatformen. Sarah kom ikke kun med tekniske løsninger. Hun udfordrede også vores måde at tænke platformen på, kom med idéer til forbedringer og havde blik for de mange små detaljer, som tilsammen skaber en bedre oplevelse for både virksomheden og kunderne. Noget af det, jeg sætter mest pris på ved Sarah, er hendes nysgerrighed. Hun accepterer sjældent den første løsning, hvis hun kan se en bedre. Hun stiller spørgsmål, udfordrer vanetænkning og bliver ved, til tingene hænger sammen. Sarah lover ikke genveje, men gennemtænkte løsninger. Hun er ærlig om både mulighederne og begrænsningerne. For der er ikke alle onlineforretninger, der kan reddes med flere automatiseringer, flere annoncer eller endnu et kursus. Nogle gange er det selve forretningsmodellen, der skal gentænkes. Og nogle gange kræver det kompetencer, ressourcer eller en arbejdsindsats, som virksomheden endnu ikke har. Dét kræver mod at sige – og det er en af grundene til, at jeg har stor tillid til hendes rådgivning. I dag ser jeg hende derfor lige så meget som en strategisk sparringspartner som en Simplero-ekspert. Den kombination er usædvanlig. Mange mindre virksomheder har investeret i et onlinekursus, et medlemsunivers eller en abonnementsforretning, men oplever, at platformen med tiden bliver tung at arbejde i eller ikke længere understøtter virksomheden optimalt. Her gør Sarah en reel forskel. Hun hjælper ikke bare med at bygge platformen. Hun hjælper med at bygge en onlineforretning, der fungerer – også længe efter den er sat i drift.